Estrategia en el Modelo de Servicio
Es un hecho conocido que la morosidad puede ser devastadora para su negocio y la economía en su conjunto. Fundamental es identificar de manera eficiente la mejor estrategia, canales y medios para lograr temprana y rápidamente la recuperación esperada.
SERVICIOS
Contamos con staff de ejecutivos expertos, provenientes de las distintas industrias, con alta orientación a resultado que, en conjunto con la estrategia y nuestros sistemas de gestión de cobranza, permiten disminuir la tasa de morosidad por parte de los deudores, entregando a nuestros clientes la confianza de alcanzar sus metas y objetivos.
COBRANZA PREVENTIVA
COBRANZA PREVENTIVA
Gestionamos acciones preventivas para adelantarnos a situaciones de morosidad y deudas, obteniendo los mejores resultados de pago.
COBRANZA PREJUDICIAL
COBRANZA PREJUDICIAL
Gestionamos la cobranza desde el día 1 de morosidad de tus clientes, acortando los tiempos de mora y disminuyendo los gastos que puedan derivar de una acción judicial.
COBRANZA JUDICIAL
COBRANZA JUDICIAL
Gestionamos judicialmente la cobranza de deudas morosas, asesorando legalmente durante todo el proceso.
PUNTO DE RECAUDACIÓN
PUNTO DE RECAUDACIÓN
Tenemos habilitada recaudación en nuestra oficina ubicada en el casco histórico de Santiago, paseo Huérfanos Nº863, piso 5, oficina 512. Esta caja es de fácil accesibilidad y atención expedita.
Administradora De Cobranzas F & K Limitada
NEGOCIAMOS DESDE UNA
ÓPTICA DIFERENTE.
En ACOFK entendemos que la mejor y única forma de alcanzar las metas es a través del desarrollo de estrategias de cobranzas, fundadas en una gestión ética, responsable y en línea con nuestros valores corporativos.
¿QUIÉNES SOMOS?
ACOFK nace en 2004 con el propósito de ser un Partner estratégico de sus clientes, enfocados en entregar la mejor experiencia en la gestión de cobranza y atención al cliente, con un servicio de excelencia y altos estándares de calidad, tecnología y capital humano.
¿Qué hacemos?
Nos enfocamos en brindar soluciones eficientes a nuestros clientes, atendiendo de manera ágil sus requerimientos de cobranza y/o servicio al cliente.
¿Cómo lo hacemos?
Somos expertos en campañas masivas, utilizando los canales más eficientes para lograr la efectividad esperada.
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Administradora de Cobranzas F & K Limitada
NEGOCIAMOS DESDE UNA
ÓPTICA DIFERENTE.
En ACOFK nos ocuparemos de recuperar tus activos adeudados para que tus actividades comerciales se desenvuelvan de manera óptima. Nuestra finalidad es generar la satisfacción por nuestro trabajo y puedas confiarnos tu problema que es nuestro trabajo.
QUIÉNES SOMOS
ACOFK nace en 2004 con el propósito de ser un Partner estratégico de sus clientes, enfocados en entregar la mejor experiencia en la gestión de cobranza y atención al cliente, con un servicio de excelencia y altos estándares de calidad, tecnología y capital humano.
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¿Qué hacemos?
Nos enfocamos en brindar soluciones eficientes a nuestros Clientes, atendiendo de manera ágil sus requerimientos para entregar la mejor solución de Cobranza y Servicio al cliente.
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¿Cómo lo hacemos?
Gracias a nuestra tecnología omnicanal, podemos activar la estrategia más adecuada según la necesidad de nuestros clientes.
Somos expertos en campañas masivas, activando los canales más eficientes para lograr la efectividad esperada.
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TECNOLOGÍA
Nuestra tecnología Contact Center Omnicanal y CEM (Customer Experience Management) permiten contar con el historial de los clientes y consumidores, evaluar la comunicación y compromisos adquiridos y la efectividad de estos.
Asimismo, permite conocer el comportamiento y estado de sus campañas a un clic, activando indicadores de gestión e información procesada en línea. Todo a disposición de nuestros clientes.
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Se actualiza la información procesada de sus campañas para visualizar indicadores, estado de gestión, cobertura de comunicaciones y status adhoc a su control, de forma simple y visualmente amigable.
Es decir, la estrategia será adhoc a la necesidad, prometemos ser eficaces en el proceso.
Esa es nuestra garantía!
Una vez definida la estrategia, se deja a disposición de nuestros clientes la modalidad masiva para activar las comunicaciones. Todas contarán con grabación de respaldo de cada proceso para nuestros clientes, de llamados outbound, mensajería unificada y controlada.
Entregamos a nuestros clientes informes en línea para mejorar la experiencia, control, seguimiento y toma de decisiones.
NUESTROS CLIENTES
Estimado cliente, para pago en línea, diríjase a la web de la empresa donde usted registra la deuda.
MODELO DE SERVICIOS
Es un hecho conocido que la morosidad puede ser devastadora para su negocio y la economía en su conjunto. Fundamental es identificar de manera eficiente la mejor estrategia, canales y medios para lograr temprana y rápidamente la recuperación esperada.
En Acofk, somos expertos en hacer más eficiente la comunicación y activar los mecanismos y medios de recaudación más efectivos.
Esto puede ayudar a:
- Optimizar tus recursos.
- Maximizar las estrategias de recuperación.
- Generar oportunamente acciones hacia clientes impagos o con retraso en sus cuotas.
- Mantener a un clic tu operación vinculada a nuestros servicios.
NUESTRA TECNOLOGÍA
Gracias a la tecnología con la que trabajamos podemos configurar aplicativos y contar con sistemas más flexibles y adaptables tanto a necesidades como los objetivos de nuestros mandantes.
En ACOFK usamos tecnología de punta y en constante actualización.
Estas herramientas automatizan los procesos y ayudan a agilizar nuestra gestión de cobranza, lo que nos ha permitido minimizar los errores humanos, y por ende nuestros procesos se han vuelto más competentes.
COBRANZA PREVENTIVA
Servicio orientado a prevenir el no pago oportuno de un vencimiento, como así también gestionar las cuentas vencidas con pocos días de morosidad, a través de contactos telefónicos, SMS (mensajes de textos), e-Mail e IVR con grabación a Clientes (sistema automatizado de respuesta interactiva).
¿Cómo realizar la gestión preventiva de la cobranza?
Para implementar la gestión de cobranza preventiva ACOFK se apoya en la tecnología para llevar adelante las siguientes acciones:
• Recordar a los clientes de forma prudente las fechas de pago
• Informar a los clientes sobre características y ventajas de las diferentes formas de pago
• Acordar con cada cliente los medios y fechas de pago más adecuado para ambos
COBRANZA PREJUDICIAL
Nuestro servicio de cobranza prejudicial apunta a gestionar aquellos cobros vencidos o morosos. Este servicio busca recuperar las deudas en el menor tiempo posible y evitar un proceso judicial.
Es un servicio orientado a que el deudor regularice su situación, vale decir, se ponga al día en sus compromisos, evitando de esta forma que se extiendan los plazos de pago, o enfrente incapacidad de pago.
Las gestiones que se realizan para contactar al cliente son llamadas predictivas, nos permiten anticiparnos a las posibles objeciones de los clientes y entregando el feedback a nuestros mandantes para la mejora continua del proceso, siendo esta una de nuestras fortalezas, donde nos ha llevado a ser considerados SOCIOS ESTRATÉGICOS.
COBRANZA JUDICIAL
La cobranza judicial es una acción judicial que se materializa a través de una demanda que por indicación de nuestros mandantes interponemos contra el cliente moroso. Esta demanda se lleva a ejecución cuando el deudor no ha pagado en el plazo del tiempo establecido.
Una vez ha ejercido acciones de cobro previas, sin éxito en la gestión, se acude a tribunales para iniciar un juicio. Si el juez falla a favor del demandante, se procederá con la cobranza judicial.
En ACOFK contamos con un Departamento Judicial dedicado -en forma exclusiva- a gestionar la recuperación de cartera mediante la vía judicial, generando completos informes de gestiones realizadas y reportes periódicos sobre los recuperos. Todo esto en función a las necesidades de nuestros clientes.
Esta demanda judicial por deuda obliga al demandado a pagar el monto que debe más los intereses de mora o, en su defecto, asumir un nuevo acuerdo de pago con plazos y condiciones definidas.
PUNTO DE RECAUDACIÓN
En ACOFK contamos con una oficina de recaudación en el casco histórico de Santiago, ubicada en Huérfanos 863 piso 5 oficina 512.
Esta caja es de fácil accesibilidad y de atención expedita. En nuestras dependencias disponemos de una estricta seguridad tanto preventiva de robos, como también de carácter sanitarias.
Además, poseemos diversas herramientas que nos ayudan a desarrollar y ejecutar estrategias de cobranzas rentables que cumplen con los requisitos reglamentarios.
A su vez contamos con variadas formas de pago por los servicios ejecutados, de esta manera simplificamos la administración y generamos flujo, entre otras ventajas. En estas dependencias se realizan transacciones de pago vía documentos, tarjetas o efectivo y formalizaciones de pago vía acuerdos, convenios y cheques a fecha.
Nuestro Punto de recaudación dispone de soluciones que pueden ayudar no sólo a localizar a los deudores, sino también a desarrollar una gestión eficiente de toda su cartera de incobrables.
Esto nos ayuda a:
• Optimizar recursos.
• Maximizar estrategias de recuperación.
• Generar acciones hacia clientes impagos o con retraso en sus cuotas.
¿QUIÉNES SOMOS?
Nuestra Historia
Contact Center ACOFK nace en 2004 con el propósito de ser un Partner estratégico de sus clientes, enfocados en entregar la mejor experiencia en la gestión de cobranza y atención al cliente, con un servicio de excelencia y altos estándares de calidad, tecnología y capital humano.
Misión
Ser un partner estratégico para nuestros clientes, tanto en servicios de atención a clientes como en la administración y gestión de cobranzas. Contamos con la capacidad técnica y capital humano para desarrollar e implementar servicios que aseguran altos estándares de calidad y performance. Nuestro foco se orienta en servicios para grandes y medianas empresas.
Visión
Ser una empresa líder en servicios de cobranza y gestión de clientes, con altos estándares de efectividad. Queremos posicionarnos como un prestador de servicios integrales, creando satisfacción y confianza por medio de los resultados, tecnología de punta y óptima infraestructura para otorgar el mayor valor a nuestros clientes.
Valores Corporativos
En ACOFK privilegiamos valores como la calidad de servicio y la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) con nuestros clientes, colaboradores y la industria, lo que hace de esta empresa una de las mejores posicionadas en el mercado.
Nuestro objetivo es asumir un compromiso personal, eficiente, ético, honesto y positivo con las metas de la empresa y con las expectativas de los clientes.
- Honestidad
- Transparencia
- Trabajo Colaborativo
- Respeto
- Calidad
ACOFK: RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)
En ACOFK concebimos que nuestra responsabilidad social empresarial se refleje en el compromiso y las obligaciones que asumimos con nuestros clientes y con nuestros colaboradores.
– Mejor ambiente laboral
En ACOFK desarrollamos un ambiente amigable, donde trascienden los valores, la ética, el respeto y la tolerancia, en beneficio de la compañía y los colaboradores. Ello contribuye a un clima organizacional óptimo, generando colaboradores identificados con nuestra empresa y comprometidos con nuestros proyectos, objetivos, valores, misión y visión.
Además, todas las políticas y prácticas relacionadas con el trabajo que se realiza por o en nombre de ACOFK, incluyen el trabajo colaborativo. Dentro de esta materia tratamos asuntos como:
- Trabajo y relaciones laborales.
- Condiciones de trabajo y protección social.
- Salud y seguridad ocupacional.
- Gobernanza de la empresa
En ACOFK nos responsabilizamos del impacto que puedan tener nuestras decisiones y actividades, entendiendo que el compromiso con las buenas prácticas y la honestidad con la que trabajamos, son algunos de los valores y pilares que forman parte de RSE de ACOFK. Nos enfocamos en:
- Mayor transparencia en las actividades comerciales, de esta forma, se demuestra un compromiso y rendición de cuentas.
- Equilibrar las necesidades ACOFK y de las partes interesadas.
- Promover la participación activa de los colaboradores en las actividades relacionadas con la RSE.
- Respetar la relación proveedor / consumidor / cliente
Para ACOFK es materia relevante trabajar en la mejora continua del servicio al cliente, estableciendo el compromiso de mantener una estrecha relación con el usuario y garantizar su satisfacción. Algunos de los asuntos que se tratan en este ámbito son los siguientes:
- Prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial
- Método objetivo, justo e inclusivo para la selección y contratación de sus colaboradores
- Capacitación y coaching permanente
- Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias
- Protección y privacidad de los datos de los consumidores
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+562 2433 6300
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Complete el formulario y en un plazo máximo de 24 horas recibirá en su correo electrónico una respuesta.
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Gestión Telefónica
En ACOFK la gestión telefónica es una de las principales herramientas que tenemos a nuestra disposición para relacionarnos con nuestros clientes.
Estamos conscientes que la gestión telefónica es clave en la estrategia de omnicanalidad, llevando a nuevas posibilidades en la interacción con los clientes, ayudándonos a construir y definir los alcances como elemento fundamental para optimizar la gestión comercial, facilitando la rentabilidad, crecimiento y satisfacción de los clientes.
¿QUÉ HACEMOS?
ACOFK es una empresa líder en Servicios de Cobranza, Atención a Clientes y Recaudación.
Nos especializamos en la gestión del cobro para grandes y medianas empresas, siendo su socio estratégico en la recuperación y en el servicio al cliente.
Utilizamos las mejores herramientas tecnológicas y contamos con un equipo de colaboradores comprometidos, especializados y orientados al resultado, para la correcta comunicación con clientes finales o consumidores, cuyo objetivo principal es disminuir la morosidad, contribuir con la mejora de la cobranza preventiva y mejorar la experiencia de los clientes finales.
¿CÓMO LO HACEMOS?
Nuestro modelo de servicio está orientado en ser un socio estratégico de nuestros clientes, comprendiendo en todo momento su necesidad y plantearnos un objetivo común, para aplicar la mejor estrategia que requiera, brindar el mejor servicio y/o activar de formas eficientes las campañas de cobranza necesaria.
Sistematizamos la estrategia con nuestra Tecnología CRM Omnicanal, vinculándolo con el mejor servicio y calidad humana que el cliente final requiere. En conjunto permiten alcanzar mayor efectividad de contacto para lograr que su cliente se sienta bien orientado, obteniendo las recuperaciones esperadas en las estrategias de cobro.
Todo servicio y proceso de cobranza en ACOFK son medidos y controlados. Ello permite un estricto control de calidad; nuestros valores están comprometidos en el servicio a nuestros clientes.
Gestión Complementaria
Cartas, SMS, E-mail, Ivr con grabación e Ivr silencioso (todos los textos aprobados por mandantes), ubicación del deudor no limitándose sólo a la información disponible en bases de datos.
En ACOFK realizamos una gestión complementaria a fin de proporcionar herramientas que dan soporte a toda la gestión de cobranza, estos vienen a hacer mucho más sólidas, eficientes y eficaces, orientada en ajustarse a cada tipo de deudor.
Dependiendo de la situación en la que se halle cada deudor será la metodología de comunicación que estableceremos para contactarnos.
Nuestro principal objetivo es hacer que la experiencia del moroso como de nuestros mandantes sea positiva.
Auditoría / Calidad
En ACOFK velaremos porque se cumplan los estándares de calidad y eficiencia en los diferentes servicios que se ofrecen de tal forma que se mantenga un alto nivel de eficiencia, confiabilidad y de satisfacción al cliente.
Campañas
En ACOFK continuamente planificamos y ejecutamos campañas para cumplir con la misión y los objetivos de trabajo de la empresa. Es decir, un proceso estratégico donde se analiza con detalle el comportamiento de los clientes para definir una planificación de cobro eficiente.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
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